МКУК «Историко-художественный музей» г. Трёхгорный
ГлавнаяНезависимая оценка качества

Независимая оценка качества

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА ТРЕХГОРНОГО ( в части, касающихся МКУК «ИХМ»).

РАЗДЕЛ 1. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказом Минфина от 22 июля 2015 года № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интерент», и порядке её размещения», приказом Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 года № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» проведена процедура независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры г.Трехгорного…

Оператором по проведению независимой оценки качества оказания услуг назначено ООО «Бизнес-технологии» г.Челябинск.

Срок проведения независимой оценки качества оказания услуг с 10 ноября по 30 ноября 2016 года.

РАЗДЕЛ 2. АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ

При проведении независимой оценки качества оказания услуг МАУ «Досуговый центр «Утёс», МБКУК «ДК «Икар», МБУК «Центральная городская библиотека», МБУК «Центральная городская детская библиотека имени С.Т.Аксакова», МКУК «Историко-художественный музей» оператор руководствовался документами:

— приказ Министерства культуры Российской Федерации от 25 февраля 2015 года № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (в ред. приказа Минкультуры РФ от 7 августа 2015 года № 2168),

— приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 года № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети Интернет»,

— методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления).

Цели проведения независимой оценки качества оказания услуг:

  1. Предоставление гражданам информации о качестве оказания услуг учреждения культуры.
  2. Обеспечение доступности информации о деятельности учреждения культуры для граждан – потребителей услуг.
  3. Стимулирование качества оказания услуг в учреждениях культуры.
  4. Повышение качества и доступности оказания услуг для населения.

Проведение независимой оценки качества оказания услуг состоит из этапов:

I этап – исследовательский (опрос населения — потребителей услуг учреждения культуры посредством личного опроса, опроса в электронном формате — в сети интернет; изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждения культуры; изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети интернет www.bus.gov.ru).

II этап – информационно-аналитический (анализ результатов, сформированных в ходе исследования).

III этап – рекомендательный (предложения по улучшению работы учреждения по оказанию услуг) и передача информации общественному совету.

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры (далее — методические рекомендации) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» статьи 36.1, 36.2, Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», приказом Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 года № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети Интернет», приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25 февраля 2015 года № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изменениями от 07.08.2015 № 2168), приказом Министерства культуры Российской Федерации от 7 августа 2015 года № 2169 «Об утверждении перечня организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка качества оказания услуг в сфере культуры».

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25 февраля 2015 года № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изменениями от 07.08.2015 № 2168).

Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры проводился по трем основным направлениям:

— изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждения культуры;

— изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети интернет www.bus.gov.ru;

— сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

Максимальная оценка по пяти универсальным показателям в сумме составляет 100 баллов.

РАЗДЕЛ 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ

Основным источником для оценки открытости, доступности, полноты и актуальности информации является официальный сайт оцениваемого учреждения. Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте составила (ПРИЛОЖЕНИЕ 1, таблица 1):

МКУК «Историко-художественный музей» — 7 баллов.

Анализ официального сайта проводился на предмет соответствия приказу Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 года № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет».

Официальный сайт учреждения МКУК «Историко-художественный музей» на момент исследования находился в разработке. Поэтому с чем  информация по показателю об учреждении не была изучена.

По результатам анкетирования доля лиц, считающих информацию об организации культуры открытой и доступной (ответ составил максимальное количество баллов) составляет 91,23% от числа опрошенных пользователей (Приложение, таблица 3).

Средний показатель по всем исследуемым учреждениям по результатам анкетирования лиц, считающих информацию об организации культуры открытой и доступной (ответ составил максимальное количество баллов) составляет 68,22% от числа опрошенных пользователей (Приложение, таблица 3).

Одним из показателей данного блока является размещение информации на сайте www.bus.gov.ru. Изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети интернет www.bus.gov.ru показала, что информация представлена (Приложение, таблица 2):

Одним из показателей данного блока является размещение информации на сайте www.bus.gov.ru. Изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети интернет www.bus.gov.ru показала, что информация представлена (Приложение, таблица 2):

МКУК «Историко-художественный музей» — представлена только общая информация об учреждении, нет информации о государственном задании на текущий финансовый год; о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; о результатах деятельности и об использовании имущества; о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год, фактическое значение составило 1 балл.

Показатель 2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения.

На момент исследования сайт  МКУК «Историко-художественный музей» находился в разработке, оценка не была произведена.

Показатель 3. Время ожидания предоставления услуги.

Удобство графика учреждений культуры опрошенными пользователями составляет:

в МКУК «Историко-художественный музей» — 89,07% (удобство графика работы 6,46 из 7 баллов,  удобство бронирования билетов 6,01 из 7).

 Показатель 4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры.

МКУК «Историко-художественный музей» — На момент исследования сайт  находился в разработке, оценка не была произведена. По результатам анкетирования пользователи оценили доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры – 6,93 баллов (99%).

Показатель 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг.

МКУК «Историко-художественный музей» — оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг (10,73 балла из возможных 11) получена по показателям, сформированным на основе изучения мнения получателей услуг (Приложение, таблица 3). На сайте не размещены результаты независимой оценки качества и план по улучшению качества работы учреждения.

Результаты полученных оценок систематизированы и представлены в едином формате (Приложение, таблица 4). Из таблицы 4 видно, что учреждение культуры получило 59,53 баллов из 100 возможных баллов.

РАЗДЕЛ 4. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ

Предложения по повышению качества работы учреждения МКУК «Историко-художественный музей»

  1. Рекомендуется при разработке сайта предусмотреть информационные блоки, перечисленные в таблице 1 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте.
  2. Разместить на официальном сайте информацию о деятельности учреждения в соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 года № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети Интернет».
  3. Дополнить информацию об учреждении на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru.
  4. Дополнить уголок потребителя (информационные стенды) информацией об ограничении по ассортименту и потребителям услуг.
  5. Контролировать безопасность входа в учреждение – организовать своевременную уборку входной группы, как вариант разместить резиновые противоскользящие коврики.
  6. Рекомендуется разместить на сайте удачные примеры – истории реализованных инициатив о создании выставок от посетителей учреждения и жителей города.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Таблица 1. Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте

Наименование информационного объекта Макс. значение, балл МКУК «Историко-художественный музей»
Показатели Фактическое значение, балл
Открытость и доступность информации об организации культуры
Полное и сокращенное наименование организации культуры. 1 0
Место нахождения, почтовый адрес, схема проезда. 1 1
Адрес электронной почты. 1 0
Структура организации культуры. 1 0
Сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы. 1 0
Информация о государственном задании на текущий финансовый год. 1 0
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год. 1 0
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год. 1 0
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год. 1 0
Информация о  результатах  деятельности  и об использовании имущества. 1 0
Информация о  контрольных  мероприятиях и  их результатах за отчетный финансовый год. 1 0
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 
Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. 1 0
Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. 1 0
 Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. 1 0
Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. 1 0
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения. 1 0
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта. 1 1
 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. 1 1
Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. 1 0
 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. 1 1
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 1 0
Наличие электронных билетов. 1 0
Наличие электронного бронирования билетов. 1 0
Наличие электронной очереди. 1 0
Наличие электронных каталогов. 1 1
Наличие электронных документов, доступных для получения 1 1
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры
Информация о  руководителе  организации  культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и  о  рабочих  поездках  руководителя  организации
культуры.
1 0
Состав  работников,  фамилии,  имена,  отчества, должности  руководящего  состава  организации культуры. 1 0
Режим, график работы. 1 1
Контактные телефоны. 1 0
Адреса электронной почты. 1 0
Виртуальные экскурсии по организации культуры. 1 0
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации. 1 0
ИТОГО Макс.
знач.,
33 балла
7

Таблица 2. Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru

Наименование информационного объекта Макс.
значение,
балл
МКУК «Историко-художественный музей»
Показатели Факт.
знач.
балл
Общая информация об учреждении; 1 1
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 1 0
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 1 0
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 1 0
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 1 0
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 1 0
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 1 0
ИТОГО Макс. знач., 7 баллов 1

Таблица 3. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг

МКУК «Историко-художественный музей»
Показатель 1. Открытость и доступность информации об организации культуры 4,72
Показатель 2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 16,68
Показатель 3. Время ожидания предоставления услуги 12,47
Показатель 4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 6,93
Показатель 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг 10,73
ИТОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ 51,53

Таблица 3.5. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МКУК «Историко-художественный музей»